No cabe duda de que un manejo correcto de las finanzas es indispensable para que una empresa sea exitosa. Así lo es también el control de calidad de sus productos y la administración del personal. Sin embargo, quizá lo más central sea el manejo de la relación con el cliente (CRM por sus siglas en inglés, Customer Relationship Management) . En su afán por ahorrar, muchas empresas prefieren no gastar para mantener una relación buena con el cliente; sin embargo olvidan que más que de un gasto, se trata de una inversión (y de una muy importante).
Las aplicaciones CRM son muchas. Una relación estrecha con nuestro cliente nos permite conocerlo a fondo, conocer sus gustos y preferencias y cómo éstas cambian con el tiempo. Nos permite adaptarnos a los nuevos gustos y tendencias, así como generar fidelidad entre los clientes. Los clientes que se sienten especiales y satisfechos son los que permanecen con nuestra empresa o negocio a través de los años.
En un mercado tan competitivo como el actual, es más necesario que nunca poner especial énfasis en nuestra relación con los clientes. Una atención personalizada, por más grande que sea nuestra empresa, es lo que hace la diferencia en la calidad de un servicio. Poco tiene que ver la dimensión de nuestra empresa; podemos ofrecer una atención especial a cada cliente si invertimos el suficiente tiempo y dinero.
Lo que realmente marcará una diferencia con otras empresas será el trato que demos a nuestros clientes. Si nos mantenemos en contacto constante con ellos, escuchamos sus sugerencias y las ponemos en práctica, sin duda los mantendremos a nuestro lado por muchos años. Recordemos que, más que la publicidad costosa en los medios, la publicidad de boca en boca es la más importante. ¡Y ésa sólo se da si tenemos clientes satisfechos!